Technicien Support logiciel

Description

 

Prodige de l’informatique ou star du service client ? C’est à vous que nous nous adressons 😊

On recherche en effet un Technicien support logiciel pour compléter une chouette équipe qui bosse sur un projet de signature électronique.

 

Responsabilités

 

Vous contribuerez à la maintenance des outils et à l’optimisation du support 🤓

On comptera sur vous pour :

  • Assurer le support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing
  • Veiller au respect des SLA de traitement des demandes de support
  • Configurer les comptes clients sur les applications de la solution
  • Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution
  • Documenter les procédures de support (N1 et N2)
  • Rédiger les communications clients
  • Traiter ponctuellement les appels entrants (en débordement) 

La liste est non exhaustive, mais l’essentiel est là :) 

 

Profil recherché

 

Côté formation, vous avez validé une formation supérieure en informatique.

Côté pro, vous justifiez d’
au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
Des connaissances dans les domaines suivants seraient particulièrement appréciées :

  • Web services : REST, SOAP
  • Langages : Java, JEE
  • Test et automatisation : SoapUI, Junit, ou autre


Pour le reste :

  • Vous êtes persévérant et déterminée, vous avez la culture du résultat et mettez en œuvre les moyens nécessaires en vue de son atteinte 
  • Vous êtes bon communicant, orienté client, et doté d’une réelle capacité d’écoute
  • Vous êtes dynamique et optimiste
  • Vous avez conscience des enjeux et des impératifs d’un service support, vous savez gérer et prioriser les demandes 
  • Votre capacité d’analyse et votre faculté d’adaptation vous permettent de trouver et promouvoir la solution la plus appropriée 


Un bon niveau d’anglais est également requis :) 

 

CONTEXTE MISSION : 

  • CDI ou Freelance 
  • Poste en présentiel, à Sophia Antipolis
  • Mission longue
  • Démarrage ASAP
  • Astreintes possibles

 

Aepsilon en quelques mots

 

Chez Aepsilon, nous assumons fièrement la part de responsabilité sociale, sociétale et environnementale qui incombe à chaque entreprise. Les valeurs que nous partageons constituent le code éthique qui nous permet d’être à la hauteur de cet enjeu et de faire de Aepsilon une entreprise positive.
Notre éthique est présente dans nos actions quotidiennes, tout ce que nous faisons ainsi que tout ce que nous produisons. Elle repose sur la notion de respect de l’ensemble de notre écosystème.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’éthique numérique ? Postulez, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Lieu de la mission

2405 route des Dolines, Sophia-Antipolis (Valbonne), Alpes-Maritimes, 06560, France

Mode contractuel

Temps plein

Salarié

à partir de 28K€
Indépendant

à partir de  300 €

Bien sûr, nous sommes ouverts pour en discuter !

Package
  • Tickets Restaurant
  • Mutuelle + Prévoyance
  • Prise en charge à 100% de vos frais si vous venez en transport en commun (préservons notre jolie planète)
  • Prime de cooptation de 1000€, pour boucler les fins de mois, ça peut servir
  • Plan épargne employeur abondé à 100% (pas mal non ?)

Expérience requise pour le poste

Minimum 3  ans d'expérience sur un poste similaire

Date de publication
16/01/2023
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Poste : Technicien Support logiciel

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Nous vous contacterons sous peu !